什么是ERP

ERP 的详细定义

ERP是企业资源规划的简称。要理解ERP是什么，最简单的方法是先思考企业正常运营需要的核心业务流程，如财务、HR、制造、供应链、服务、采购等，而 ERP系统最基础的功能就是帮助企业在集成式系统中高效管理这些流程。因为 ERP 系统涉及到企业经营管理的方方面面，人们通常还会将其称为企业的记录系统。

如今，ERP 系统的功能更加丰富，与几十年前大不相同。现在的 ERP 系统通过云端交付，使用了人工智能 (AI) 和机器学习等最新技术，能够帮助整个企业全面实现智能自动化，提高运营效率，获取即时洞察。现代 ERP 云软件还能将内部运营与全球的业务合作伙伴和商业网络连接起来，帮助企业实现高效协作，同时提升敏捷性和速度，增强在当今商业环境中的竞争力。

现代智能ERP软件

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为什么 ERP 很重要？

ERP软件系统能够提供必要的自动化、集成和智能功能，助力企业全面实现日常业务的高效运营，因此有时又被称为“企业的中枢神经系统”。企业的大多数或全部数据都应存储在ERP系统中，这样就能为整个企业提供统一的真实数据源。

财务部门需要利用ERP系统进行快速结算；销售部门需要利用ERP系统管理所有客户订单；物流部门需要依靠强大的ERP软件，按时向客户交付正确的产品和服务；应付账款部门需要利用ERP系统，按时向供应商支付正确的款项；管理层需要即时了解公司业绩，及时作出决策；银行和股东需要获取准确的财务记录，他们都需要依赖ERP系统提供可靠的数据和分析。

ERP软件不断增长的采用率也体现了其对企业的重要性。根据 G2 的研究，“到 2026 年，全球ERP软件市场规模预计将达到 784 亿美元，2019 年到 2026 年间，年复合增长率将达到 10.2%。”

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ERP系统的六大主要优势

出色的ERP管理系统能够为企业带来众多优势，而且这些优势因ERP系统的部署方式而异，例如，本地ERP与ERP云的优势截然不同。但是，所有现代ERP解决方案都具备以下六大优势：

1. 提高工作效率：简化和自动化核心业务流程，帮助企业的所有人员用更少的资源完成更多任务。
2. 深化洞察力：消除信息孤岛，建立统一的真实数据源，快速解决任务关键型业务问题。
3. 加速报告流程：快速生成业务报表和财务报表，并轻松分享结果。根据洞察实时采取行动，提高绩效。
4. 降低风险：最大程度地提高业务可视性和可控性，确保遵守法规要求，预测和防范风险。
5. 简化 IT：借助共享一个数据库的集成式 ERP 应用，企业能够简化 IT，让所有员工更轻松地工作。
6. 提高敏捷性：通过实现高效运营和随时访问实时数据，企业能够快速发现和响应新机遇。

不同行业的ERP用例

ERP管理系统有哪些应用领域？现代企业中，从汽车行业到批发分销行业，所有行业都需要依靠准确、实时的信息和有效的业务流程，才能赢得竞争优势，实现快速发展。然而，不同行业使用ERP软件的目的各不相同。以下是部分示例：

• 公用事业企业需要不断审查自身的资本资产，不仅是为了满足未来的服务需求，还是因为老旧资产需要更换。如果没有ERP系统，企业将很难确定主要资产投资的优先顺序，并且也容易出错。ERP系统还可以帮助解决公用事业企业面临的另一个关键问题：预测备件需求。如果企业在停机期间无法及时提供所需部件，将会造成严重的客户服务问题，但如果备件过多，又会导致企业成本过高和库存过时。
• 对于批发商、进口商、提供直接配送到店服务的企业以及第三方/第四方物流服务提供商而言，按时交货至关重要。这类企业都希望能够降低配送成本，提高库存周转率，并缩短订单到收款的时间。而要实现这些目标，企业就需要集成库存管理、采购和物流功能，并实现支持按需定制的自动化流程。
• 离散制造企业、批量生产企业和连续流程制造企业都在利用ERP系统和供应链系统，来达成产品质量目标、管理资产利用率、控制加班成本、处理客户退货等。制造企业还可以实现端到端库存控制，比如，监控库存移动、确定高绩效和低绩效产品、更高效地管理采购等。
• 服务公司（包括会计、税务、工程、IT、法律和其他专业服务机构）需要利用强大的实时移动 ERP 技术，来平衡服务交付承诺与财务健康状况。专业服务公司成功的关键在于，他们能够按照计划交付服务，同时高效管理项目盈利能力、资源利用率、收入确认、经常性收入目标和业务增长机会。
• 随着电子商务与其他销售渠道以及实体业务融合，零售行业经历了重大转型。企业要想为客户提供自助的产品查找、配置、采购和运输选项，必须依靠整合的数据。现代ERP管理系统还能帮助零售商降低购物车放弃率，提高网站转化率，提升平均订单金额和客户终身价值。

ERP系统的工作原理

ERP系统是如何运作的？ERP系统，也称ERP套件，是由多个互通信息且共享一个数据库的集成式模块或业务应用组合而成。

每个ERP模块通常只专注于一个业务领域，但所有模块都使用相同的数据，以协同的方式开展工作，满足企业的需求。财务、会计、人力资源、销售、采购、物流和供应链模块是企业最常选择的切入点。企业可以选择先部署最需要的模块，然后再根据发展需要添加或扩展其他模块。

企业还可以通过添加系统核心功能或构建应用扩展，并将之与ERP套件无缝集成，来满足行业特定的需求。

ERP软件根据部署模式采用不同的购买方式，ERP云（软件即服务）采用订阅模式；本地ERP采用许可模式。

此处所示的ERP软件系统展示了寻源、采购以及销售领域的ERP用例。传统的ERP模块还涉及财务、制造和供应链等领域的应用。

常见的ERP模块

ERP管理系统有哪些不同的模块？在为企业选择ERP系统之前我们对此应该有所了解，再根据企业业务范围加以甄选。每个ERP模块都支持特定的业务流程，比如财务、采购和制造等，并为相应部门的员工提供完成工作所需的事务处理功能和洞察。每个模块都连接到 ERP 系统，使得该系统能够提供统一的真实数据源，为各个部门交付准确、共享的数据。

ERP 系统的构成要素

应用最广泛的 ERP 模块包括：

1. 财务：财务和会计模块是大多数 ERP 系统的支柱。除了管理总账和自动执行关键财务任务外，财务管理软件还能帮助企业跟踪应付账款 (AP) 和应收账款 (AR)，高效执行财务结算，生成财务报表，遵守收入确认标准并降低财务风险。
2. 人力资源管理：大多数 ERP 系统都包含 HR 模块，该模块提供工时、考勤以及薪资核算等核心功能。扩展组件甚至整个人力资本管理 (HCM) 套件都可以连接至 ERP，提供更加强大的 HR 功能，包括劳动力分析和员工体验管理等。
3. 寻源和采购：寻源和采购模块可以帮助企业采购产品生产所需的物料和服务，或是想要转售的商品。该模块可以集中处理采购业务并实现采购流程自动化，包括询价、合同创建和审批等流程。借助该模块，企业能够利用基于 AI 的分析功能，最大限度地减少采购不足和过度采购的情况，并更好地与供应商谈判，甚至可以无缝连接采购商网络。
4. 销售：销售模块可以跟踪企业与潜在客户和现有客户的沟通，帮助销售代表利用由数据驱动的洞察，开展恰当的促销活动，把握追加销售机会，提高销量并挖掘更多销售线索。制造管理软件能够提供订单到收款流程所需的功能，包括订单管理、合同管理、计费管理、销售绩效管理和销售团队支持。
5. 制造：制造模块是 ERP 软件的关键计划和执行组件。该模块可以帮助企业简化复杂的制造流程，确保按需生产。该模块通常包含物料需求计划 (MRP)、生产调度、制造执行（了解更多有关制造执行系统）、质量管理等功能。
6. 物流和供应链管理：作为 ERP 系统的另一关键组件，供应链模块能够跟踪企业供应链中商品和物资的移动情况。供应链管理软件提供实时库存管理、仓储运营、运输和物流工具，可以帮助提高供应链的可视性和韧性。
7. 服务：在 ERP 系统中，服务模块可以帮助企业交付客户期望的可靠个性化服务。服务管理软件包含多种工具，支持内部维修管理、备件管理、现场服务管理和基于服务的收入流管理。此外，该模块还能提供分析功能，帮助服务代表和技术人员快速解决客户问题，提高客户忠诚度。
8. 研发和工程：功能丰富的 ERP 系统包含研发和工程模块。该模块能提供产品设计和开发、产品生命周期管理 (PLM)、产品合规性管理等相关工具，支持企业以快速且经济高效的方式打造创新产品。
9. 企业资产管理 (EAM)：功能强大的 ERP 系统会包含 EAM 模块，这个模块可以帮助资产密集型企业最大限度地减少停机时间，确保机器和设备以最高效率运行。该模块具备预测性维护（了解什么是预测性维护）、调度、资产运营与计划以及环境、健康与安全 (EHS) 等功能。

ERP部署的类型

如何部署 ERP 系统？通过多年的发展，ERP 系统的部署方式更加多样化，包括公有云或私有云部署、本地部署或整合不同环境的混合部署场景，企业可根据自身条件与应用场景加以选择。下面介绍了每种部署模式的主要优势，旨在帮助你选择最合适的 ERP 部署选项。

ERP 部署的类型

ERP云

在 ERP云部署方式中，软件托管在云端，以服务的形式通过互联网交付，支持用户订阅。软件提供商通常负责执行定期维护、更新和安全相关工作。如今，ERP 云是最受欢迎的部署方法，因为前期成本更低、可扩展性和灵活性更高、集成更简单等。

本地ERP

在这种传统的软件部署模式下，一切均由企业自己管理。ERP 软件通常安装在企业选定的数据中心内。软硬件的安装和维护都需要由企业安排人员执行。

许多企业都在革新其本地 ERP 系统，升级为云部署模式。这需要企业认真做好 ERP升级规划，并全方位评估 ERP软件及其部署选项。

混合型ERP

如果企业需要同时使用ERP云和本地ERP来满足业务需求，可以选择混合 ERP云模式。在这种模式下，一部分ERP应用和数据将部署在云端，一部分则部署在本地。这种架构有时也称为双层ERP。

无论采用何种部署方式，面向财务领域的 ERP 系统都能帮助你安全地管理日常会计和财务结算流程。

ERP集成

如今的ERP系统能够提供广泛的业务功能，但仍需要与其他应用和数据源连接和同步，例如CRM和HCM（了解什么是HCM）软件、电子商务平台、行业特定解决方案甚至其他ERP系统。通过ERP集成，企业可以整合不同系统的信息，获得统一的信息视图，提高业务流程效率，改善客户体验，并促进团队和业务合作伙伴之间的协作。

现代ERP系统开放且灵活，可以通过连接器或定制适配器（如应用编程接口）与各种软件产品轻松集成。除此之外，还有很多其他ERP集成方法，比如 ESB（企业服务总线）和 iPaaS（集成平台即服务）。iPaaS是一种基于云的方法，备受现代企业欢迎。iPaaS平台可以快速同步本地 ERP 或 ERP云与来自同一供应商或第三方的 SaaS 应用。通过iPaaS方法实现ERP集成，无需企业耗费太多专业技术人员思考ERP系统如何操作才能实现集成作业且降低操作成本，因为iPaaS平台通常几乎无需编码，十分灵活且价格相对低廉，同时还具备许多其他功能，例如自动生成API、集成机器学习数据、集成物联网网络、提供预构建的内容等。

ERP的总成本

如何选择 ERP 系统？企业通常会考虑到成本问题。通常情况下，ERP 的成本取决于软件供应商、企业选择的模块和部署方法。一般而言，ERP 云的成本低于本地 ERP，因为 ERP 云无需采购硬件，也无需高薪聘请内部 IT 专家。维护工作将由供应商负责，客户通常只需根据用户数量按年或按月支付订阅费用。

计算新 ERP 实施项目的投资回报和总体拥有成本 时，企业必须考虑初始劳动力成本和持续劳动力成本，这两个因素与软件选择和部署成本一样重要。对于云部署和混合部署选项，企业必须评估新的因素，例如软件维护、设施、计算机容量、停机时间、恢复能力、安全性、隐私和 IT 员工成本等，这些都是重要的考虑因素。如之前提到的，云部署选项可以显著降低资本和运营成本，从而提高投资回报率，减少总体拥有成本。

ERP的飞速发展历程

计算机化业务应用诞生于使用大型机的 1960 年代，面向的是会计和财务领域。这类开创性的应用比手动流程更快、更准确，但成本高昂、功能有限且运行缓慢。之后，这些应用很快催生出了专用的独立解决方案，例如销售订单处理和制造需求计划 (MRP)。

20 世纪 80 年代中期，制造业的竞争显著加剧，整个行业亟需新工具的出现。新的 MRP II 软件集成了会计和财务、销售、采购、库存以及制造计划和调度功能，为制造商提供了集成式系统。

20 世纪 90 年代末，ERP 问世。ERP 革新了科技行业，其服务的行业更加广泛，并且整合了 MRP II、人力资源、项目会计和最终用户报告等功能。

进入 21 世纪后，互联网发展速度加快，新的开发工具不断涌现，引发了 ERP 套件的再次革新。基于浏览器的软件的兴起为 ERP云软件的诞生铺平了道路，ERP 云是 ERP 领域的一项突破性创新，进一步扩展了 ERP 解决方案的功能和覆盖范围。

如今，数字化转型风潮正盛，现代 ERP 系统正越来越多地利用人工智能(了解什么是人工智能)、机器学习、机器人流程自动化 (RPA)、物联网、自然语言处理 (NLP) 和内存数据库等新型智能技术。借助现代 ERP，企业能够构建更高效的流程，充分利用从事务数据和非结构化数据中获取的最新洞察，在前所未有的变革时期保持竞争力。

ERP的未来趋势

数字化转型趋势在不断加快，而ERP系统是实现数字化转型的核心。当企业全面采用数字技术后，他们将能彻底变革自身的运营方式。

根据 Gartner 的研究，加快核心业务数字化的一种有效方式是“消除障碍”，也就是说，消除阻碍业务发展的任何不利因素，包括过时的流程和系统。因此，毋庸置疑，企业需要更强大的ERP系统。

以下是基于当前发展势头的三大趋势：

1. 上云：随着越来越多的企业发现ERP云的优势，比如，随时随地访问、降低硬件和技术支持成本、安全性更高、轻松集成其他系统等，ERP 云将越来越受企业青睐。Panorama Research 发布的 2020 ERP Report（2020 年 ERP 报告）显示，“半数以上的企业选择了云软件 (63%)，只有 37% 的企业选择本地软件。”随着业务速度不断加快，云技术变得越来越重要。
2. 垂直集成：单项优势解决方案与集成式ERP之间的拉锯战正式落下帷幕。未来，企业将需要综合这两种解决方案的优势，即需要一款支持垂直扩展的完全集成式ERP系统。这样一来，企业既可以获得所需的特定功能，还可以避免信息孤岛和集成问题。此外，由于 ERP 系统中的业务流程是根据各个企业的需求量身定制，因此灵活性更高。
3. 用户个性化：员工、客户和供应商都希望企业能够根据他们的特定需求或兴趣，为其提供适当的内容和功能，帮助他们提高工作效率。随着劳动力结构的变化，尤其是制造行业，低代码/无代码开发平台开始受到越来越多的关注。这类平台能够支持用户打造自身所需的体验，不再需要让自己去适应软件。用户还可以获得支持各种设备的定制仪表盘、AI 驱动的搜索、个性化的聊天工具和工作流。

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ERP系统的10个基本特性

ERP 管理系统有哪些基本特性？任何现代 ERP 系统都拥有许多功能，只不过这些功能依据其服务的行业和提供的模块有所不同。但是，所有企业资源管理系统都应具备以下 10 个基本特性：

1. 通用数据库：集中存储信息，打造统一的真实数据源，提供一致、共享的数据和跨职能部门的企业视图。
2. 嵌入式分析：提供内置分析功能、自助式商业智能、报告功能和合规管理工具，为所有业务领域提供智能洞察。
3. 数据可视化：通过仪表盘、KPI 和点击式分析功能，直观地呈现关键信息，帮助企业快速制定明智的决策。
4. 自动化：实现重复任务自动化，并提供由人工智能和机器学习驱动的高级机器人流程自动化 (RPA)。
5. 一致的用户界面/用户体验：确保所有模块具备相同的外观和使用体验，并为所有流程、用户（包括客户和供应商）、业务部门、地点和产品线等提供易于使用的配置和个性化工具。
6. 集成：支持无缝集成业务流程和工作流，并轻松集成其他软件解决方案和数据源，包括来自第三方的解决方案和数据源。
7. 新技术：支持人工智能和机器学习、数字助理、物联网、RPA、安全和隐私保护以及移动化等技术。
8. 技术平台：为 ERP 这项长期投资提供快速、稳定且久经验证的技术堆栈，包括低代码/无代码开发平台、iPaaS、数据管理等。
9. 跨国支持：支持多种语言、货币以及本地业务实践和法规，同时为云服务、培训、服务台和实施提供技术支持。
10. 部署选项：支持云部署、本地部署或混合部署。

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如何选择合适的 ERP 系统？

ERP 并非只适用于跨国企业。SAP 为所有规模的企业（包括小型、中型和大型企业）设计了相应的 ERP 解决方案。我们还提供行业特定和企业特定的功能，满足你独特的业务需求。但是，不论业务部门和企业规模如何，你都需要遵循卓越实践，审慎规划 ERP 实施项目。

面向小型企业的 ERP 系统

面向小型企业的 ERP 软件能够帮助成长型企业摆脱电子表格的束缚，高效管理企业的方方面面，包括从销售、客户关系到财务和运营的各个业务领域。面向小型企业的 ERP 工具通常部署在云端，安装速度快，并能随企业发展而扩展。

面向中型企业的 ERP 系统

如今，面向中型企业及其子公司的 ERP 软件内置商业分析功能，部署速度快，并提供针对数十个不同业务流程的卓越实践，覆盖财务、HR、供应链管理等领域。借助面向中型企业的 ERP 工具，成长型企业即使资源有限，也能有效扩展业务和开展竞争。另外，对于流程复杂或计划实现快速增长的中型企业而言，模块化的企业 ERP 云系统成为了热门选择。

面向大型企业的 ERP 系统

大型企业业务遍布全球，或者旗下拥有多家子公司，他们需要采用强大、先进的 ERP 系统，来革新业务模式和流程。这些 ERP 系统包含嵌入式人工智能、机器学习和商业分析工具以及智能自动化功能。ERP 系统支持企业根据业务需要，灵活选择本地部署、云部署或混合部署模式。而且，ERP 系统可以与现有数据库集成，甚至还能基于强大的新型内存数据库运行。

许多企业都在革新本地 ERP 系统，升级为云部署模式。这需要企业认真做好 ERP 升级规划，并全方位评估 ERP 软件及其部署选项。