2014年中国旅游市场实现平稳增长，国内旅游人数36.11亿人次，同比增长10.67%。出境旅游1.17亿人次，外国人入境旅游达2636万人次，港澳台同胞入境达1.02亿人次。2015年全年国内旅游接待总量达到40亿人次，较2014年增长10.0%，2016年前3个季度，国内旅游人数33.6亿人次，同比增长11%。2016年前3个季度，旅游总收入2.9万亿元，同比增长3.7%。到2020年，我国旅游市场总规模达到67亿人次，旅游投资总额2万亿元，旅游业总收入达到7万亿元。同时，微信全球活跃用户超过10亿，怎么抓住微信这巨大的用户和流量，是旅游企业必须要做好的一门功课，微信公众号和微信小程序是两大利器，有线下门店的可以通过微信“附近的小程序”得到5公里范围的曝光，公众号积累粉丝，推送消息，微信小程序可以通过分享微信群、朋友圈（目前支持朋友圈广告以小程序的形式出现）、公众号关联小程序、模板消息、支付消息等多达60多种方式来推广，大大降低了旅游企业的市场推广成本，吸引了客流。

旅游市场，一直是一块肥肉，尤其是旅行社这块，大部分是和线上的一些团购网站进行合作做O2O，签订战略合作协议，这也是部分大型连锁传统旅行社切入O2O的主要方式。而缺乏线上自有平台，把线上作为营销及渠道的主要作用，寻求增量的空间。

如何利用互联网线上效率，扩大营销力量，打造品牌

线上拓展一直旅游业的一块心病，从目前来看，除了一些大型连锁旅行社，很多小公司是无法完成完美的线上拓展的，从优化提升游客体验与服务到实现线上线下产品相结合与互动，小公司都很难做到，一是没有专业的人员来运作，而是缺乏对互联网的思维。如果能够提供一个便捷购票渠道如微商城，实现微信购票，加上线下的特色产品组合，更加能够提供定制化的服务，一则能够提升游客的体验，更能够享受尊贵的服务，提升用户的粘度，因为旅游的客户不是一次性消费，而是后续持续的消费，并且能够带来好的口碑，所以做互联网旅游要么做好，要么不做。一般旅行社不可能像大公司一样有自己的APP，但是现在微信功能越来越强大，通过微信公众号，不仅仅能够提供展示的空间，更加可以通过商城提供便捷的购买通道，方便用户在线选择产品，同时，微信端口的投诉与建议，能够很好的建立与客户的沟通，倾听客户的心声，有什么不满或者提出的建议，做好客户的服务，不知道怎么做的，请百度：仙葩科技，提供旅行行业微信解决方案。做旅游不仅仅是产品，更重要的是做服务。

向休闲旅游大领域延伸的O2O生态圈

从渠道、营销层面延伸O2O生态圈，对各渠道的试水，建立自己的电商平台（微信商城）打造成熟的在线模式，为游客从购买、消费到体验提供更加一体化的网络便捷服务，提升优化互动、深化个性化服务体验。不要盲目跟风，做好线下产品体验和服务，提高线上的效率和便捷服务。线下旅游企业在走向O2O，拥抱线上时要谨慎，警惕盲目迷信互联网的倾向，互联网思维并不包治百病，消费者花钱买到的是满意才是良药。

微信公众号，旅游O2O怎么运营

宣传展示

通过仙葩科技微信公众平台的微官网H5，旅游公司可以将自己的精品旅游线路、公司实力、团队文化等素材资料在公众号里展示，酷炫的H5动画，音乐，图片，给用户以视觉冲击力，用户对企业有个基本的了解。

营销推广

朋友圈有奖转发

通过仙葩科技微信公众平台的“朋友圈有奖转发”病毒式营销活动，可以迅速积累粉丝，扩大传播范围，实现“病毒式传播”的推广效果，比如将企业主推线路套餐通过微官网制作一个漂亮的H5页面（或者是商城中的旅游线路商品），然后鼓励粉丝分享给微信好友或微信群，也可以分享到朋友圈，只要分享就能得到奖品，奖品可以使优惠券、红包或者实物奖品，粉丝分享商家活动信息到朋友圈即可获得一张优惠券，当一小时内该条活动信息在他的朋友圈中被他的朋友查看超过5次后（5个以上朋友点开查看），又可立即获得另一张优惠券；当被他的朋友转发10次以上（10个以上不同朋友转发）后，还可以获得另一份实物奖品、、、、、、

这样当他看到这条活动信息的时候会不会主动分享到朋友圈？又会不会主动邀请他的朋友查看并帮他转发呢？他的朋友看到了又会不会主动分享并邀请另外的朋友帮忙转发呢？

答案是毋庸置疑的，而且还会无线裂变循环下去，这样该商家活动信息是不是很多人都关注了解了呢？且微信粉丝也大量增加了。还节约了宣传印刷的人力物力成本！

大转盘游戏

大转盘抽奖支持优惠券、实物奖品、手机充值码、现金红包，是商家做营销活动吸引人气，活跃粉丝的终极利器！设置简单，玩法多样，可精准控制中奖概率，中奖人群，让商家真正实现高稳钓鱼台，坐看粉丝来！旅游商家可以每周搞一次活动，可以是旅游代金券，抢到代金券即可得到费用减免，刺激消费

公众号商城电商平台

旅游商家可以做微信公众号商城，旅游线路完全可以作为商品来销售，搭配旅游地特产、纪念品、旅游相关商品等等。完全可以利用微商城搞旅游线路拼团，大家组团报名会更加便宜，支持陌生人拼团，还可以拼旅游代金券，自己拼到了如果有计划变动，还可以转送给朋友。每周六还可以搞个秒杀活动，刺激消费，销量暴涨！

仙葩科技微商城是真正的智能微商城，充分利用微信的社交关系链 、朋友圈、优惠券、会员卡、门店管理实现商家的订单智能化处理，省时、省力、省心。便捷的在线支付、门店的自由管理、订单数据实时掌控，而且每个商品都有唯一的二维码标签，对购买后的用户实行智能化分类管理，给商城带来更多用户流量，促进再次营销。更有团购活动，会员卡，优惠券，七种价格营销策略等多种销售活动帮助商家轻松营销和宣传。

投诉建议

在微信公众号内开通“客户投诉”通道，能够让顾客方便的反馈服务过程中的问题，有利于企业及时发现、纠正问题，并将危机消灭于萌芽中。在跟团过程中，旅客肯定有很多不满意的地方，比如导游、线路本身等等，通过微信投诉建议功能，可以及时发现旅客反馈的问题，企业及时解决问题，提高顾客的满意度。

智能多客服

在线智能客服不仅仅是提升企业形象、加强企业与来访客户互动的必备工具，更是微信营销中不可不用的重要工具。用户无需安装任何软件，直接通过微信发送文字、图片、语音等消息与客服人员进行直接的沟通与交流，后台设置来访用户的标签，对用户进行分组，区分不同类型的客户，以实现精准营销。后台可随时查看消息记录，更方便商家了解客户。而仙葩科技的多客服系统，就是一款为商家打造的微信公众号实时沟通功能，创造无限商机！

旅游商家可以通过根据客户咨询次数来安排客服，根据客户在商城消费情况安排客服，根据用户所在区域安排对应客服，根据用户标签分组分配客服，根据用户性别分配客服，多方面提高签单率和客户满意度！

微信小程序，旅游O2O怎么运营

旅游商家通过做微信小程序可以将自己的公司或门店曝光在微信“附近的小程序”里，覆盖范围5公里，这样就能起到引流的作用，微信10亿活跃用户保证大平台大流量。商家可以通过小程序商城销售产品，宣传展示，营销推广。

仙葩科技提供行业小程序解决方案

商城小程序：拼团、分销、会员卡、优惠券、秒杀等全面营销功能

自助点餐外卖小程序：扫码点餐，外卖点餐，小票自动打印，积分会员卡等

宠物小程序、医疗小程序、母婴小程序、官网展示小程序、房产中介小程序、酒店宾馆小程序、婚庆小程序、门户小程序、同城服务小程序等各类行业小程序解决方案

旅游商家可以选择制作一个小程序商城，将旅游线路、特色产品、旅游相关产品放在小程序销售，并且通过三级分销、拼团、积分商城、秒杀等多种功能实现营销推广，也可以制作门店小程序，展示业务、预约报名

小程序以每天2.5万个的速度上线，现在朋友圈的广告很多是以小程序的形式出现，像很多电商平台如拼多多、美丽说都制作了自己的小程序，小程序是线下线上结合拓展业务的最佳工具。