数字化转型和精细化运营是企业必由之路

企业做小程序、APP、公众号、ERP、CRM乃至于大数据分析决策系统，绝不是为了好看，单纯的赶“潮流”，而是降低成本，增加客户，提高市场竞争力。“革命不是请客吃饭，不是做文章，不是绘画绣花，不能那样雅致，那样从容不迫，文质彬彬，那样温良恭俭让。革命是暴动，是一个阶级推翻另一个阶级的暴烈的行动。”

老乡鸡的标准化手册已经发展成了SOP系统，并上线了老乡鸡的企业微信平台，店员、店长、管理人员从统一的入口进入后，根据岗位和范围就可以看到相应的系统知识。

2020年确立走向全国市场的战略的同时，老乡鸡成立了数字化增长中心。过去一年老乡鸡的数字化建设进程也在加速，除了门店营运，内部办公、人力资源的数字化，老乡鸡还在把线下流量线上化，例如通过小程序、企业微信和微信支付的能力，持续触达和激活顾客，降低营销成本。

为了和老顾客建立更持续的关系，老乡鸡2020年底推出了首款会员权益卡——77 卡：77卡目前定价7元/月，购卡的顾客可以享受每笔订单中最贵菜品77折优惠，每月10次早餐单品免费，还有双倍积分和新品品鉴会的名额。

最初，老乡鸡总部统一制作了海报和桌贴，分发至门店张贴，但推广效果并不尽如人意，每天只能卖出几千张。

运营团队复盘后，改变了推广思路：他们在企业微信上开发了“门店运营助手”小程序，这个小程序提供了两个功能，一个是“生成77卡海报”，店长可以生成一个带自家二维码的海报图，一个是“77卡排行榜”，实时统计每个门店的售卡量和由此产生的营收。

他们纷纷发动员工在朋友圈、私域社群中分享海报图，各地区市场看到价值后，也相继制定了各种奖励措施，进一步调动了门店的积极性，很多店长自己找广告公司，把海报图印出来，张贴在自己的门店中，很快，每天的售卡量就突破了3万张。基于对微信生态能力的理解和运用，老乡鸡的用户数字化运营效果在过去一年有了可喜的收获，每天访问老乡鸡会员小程序的顾客，在一年之间提升了20多倍。

企业基于大数据的分析决策能力将成为企业未来竞争力的重要因素。如果说小程序、公众号、网站只是表面，那么大数据决策就是里子。理解市场信息更快一步，决策更加科学，获取的收益也是最大